自分なりに分析すると…

Item: ファンタシースターオンライン２（PSO2）
Rating: 3
Author: 暇人

暇人さん

まず、度々評価されているキャラクタークリエイトは、とにかく細かく設定できます。
それだけで楽しめる人も少なくはありません。
また、おしゃれに必要な各種アイテムも課金で引く以外にも、ゲーム内マネーで取引できるのもいいですね。高額な物もありますが、それをモチベーションとするのもまた一興だと思います。
あえてデメリットを挙げるならば、そこまでキャラクタークリエイト自体に重きを置いていない人には不要の長物となりますね。

最新クラスであるヒーローは、多少自衛手段に乏しいものの、高い機動力に対ボスや殲滅も優秀という上級クラスの肩書きにふさわしいクラスとなっています。
PSO2は火力がかなり重要なファクターであり、その重要性はプレイを重ねて立ち回りが練られていくにつれ、如何に素早く高いダメージを安定して出していけるかがテーマになっていくので、その点においてヒーローは理想形と言っていいかもしれません。
ただし、それによる弊害となっているのが、ヒーロー以外のクラスとの戦力差です。
ゲームバランス的にはどのクラスでも最高難易度のマルチクエストに参加たとして戦力外となることこそありませんが、周囲がほぼヒーローであることが日常なので、ヒーロー以外のクラスでマルチクエストに参加すると、敵がバタバタと倒れていく様を呆然と眺めるこになることも…現在、バランス調整が施され多少改善された部分もありますが、段階的に行われるバランス調整の過程段階ということもあり、まだ世間ではヒーロー実装によって生じたヒーロー以外のクラスのマイナスイメージは拭いきれていない印象があります。
現状でヒーロー以外のクラスをメインとするのは、それなりの愛が必要となります。
もう１つの弊害はヒーローになる条件が大変なことですが、それがやりがいというモチベーションとなる方もいますから、この点については一長一短と言えます。

ストーリーに関しては賛否両論あるようですが、はっきり言ってしまえば好みの問題だと思います。一部クエスト解放にストーリーの進行が必要なこともありますが、各エピソードのクリア自体はキャラクターの強さには影響しないと言っても良いので、ストーリーがつまらないorストーリーに興味が無い…という人でも、各種クエストやアイテム収集等で楽しめると思いますし、誰が何と言おうと楽しいと感じたのならば楽しめばいいし、楽しくないと感じたのならば無理してやる必要はないと思います。

私自身は今でも時間を見てログインしていますが、アップデートにより生じた弊害によって、休止や引退をしてしまった人が少なくないこともまた事実です。
結論として、オンラインゲームとしての体制を成していないほど酷い…とまでは言いませんが、手放しでおすすめできるということも決して出来ません。
身も蓋もないことを言いますが、基本無料なので、気になった方は実際にやってみたり、プレイ動画を見たりするといいと思います。

最後に、余談ではありますが、レビューの評価は気持ち甘めで見るといいかと思います。
何かを言葉で表すとき、とても良い部分は人に伝えたくなったりする人もいるかと思いますが
、良くない部分は1つ気になるとふとした拍子に漏れてしまったりします。
満足している人は、改めてそれを口にする必要もない…とか、不満が無いから何も言わない…と考えたりすることもありますが、不満があるけど言わない…と聞くと我慢しているように聞こえてしまいますし、不満があるから口にしない…と書くと、おかしい日本語に聞こえますよねｗ
不満と充足感では、その度合いによって発言したいと思うモチベーションも変わってきます。
そして、前者の満足しているからこそ何も言わない(レビューしない)という方のコメントや評価、人口を知る術はありませんからね。
PSO2に限らず、レビューを参考にするときは、そういった見えない部分も考慮することをおすすめします。